[아이티비즈] 지움닷컴, 기업·브랜드 실시간 온라인 평판관리 지원

사이버 명예훼손 등 권리침해 게시물 삭제 서비스를 제공하고 있는 디지털 장의사 ‘지움닷컴’은 악성 게시물이나 리뷰 등 악성 평판으로 피해를 입는 기업들을 위해 실시간 모니터링을 통한 평판관리를 지원한다고 15일 밝혔다.

지움닷컴 온라인 평판관리는 네이버, 다음과 같은 포털사이트나 SNS, 유튜브 및 잡플래닛, 블라인드, 네이트판과 같은 커뮤니티 사이트 등 다양한 온라인 플랫폼들을 대상으로 한다. 기업이나 브랜드, 서비스 등에 대한 사람들의 평가나 만족/불만족 내용과 같은 평판을 모니터링하고, 누군가가 의도적으로 만들어낸 좋지 않은 내용이나 공연히 구체적인 사실이나 허위 사실을 적시하여 명예를 훼손한 게시물들을 게시중단(삭제)하는 서비스를 제공한다.

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지움닷컴에 따르면, 기업 및 브랜드의 평판이나 제공하는 서비스, 상품 등의 가치가 온라인에서 만들어진 개인의 주관적인 평가나 악의적인 평가로 인해 기업의 이미지나 신뢰도 훼손은 물론 매출 하락의 피해로 이어질 수 있으며, 특히나 온라인 게시물은 전파 속도가 매우 빠르기 때문에 최대한 신속하게 대응하는 것이 중요하다고 강조했다.

뿐만 아니라 기업의 새로운 이슈나 긍정적인 성과, 발전적인 사안들에 대한 보도자료 작성 및 언론사 기사 송출을 통한 언론홍보대행이나 블로그, SNS 게시물 포스팅 등 온라인 마케팅도 함께 지원해 기업, 브랜드에 대한 긍정적인 이미지와 우호적인 평판이 형성될 수 있도록 원스톱 평판관리 서비스를 제공한다.

지움닷컴 관계자는 “비즈니스 구축을 위해 평판관리는 매우 중요한 요소이고, 이는 곧 기업이나 브랜드의 신뢰도와 직결된다. 소비자는 구매 결정을 하는 과정에서 결과에 대한 리스크를 줄이고자 이미 경험한 다른 사람의 평가를 찾아보고 의존하므로, 이는 소비자의 최종 구매 결정에 큰 영향을 미친다”고 말했다. 이어 “실시간 모니터링을 통한 평판관리를 통해 기업이나 브랜드를 성공적으로 이끌어 갈 수 있도록 최선을 다해 지원하겠다”고 덧붙였다.