[전자신문] 워크데이, “상당수 기업 임직원, AI 필요성 인식···방식에는 우려”

워크데이가 북미, 아시아 태평양·일본(APJ), 유럽, 중동·아프리카 3개 지역 15개 국가에서 비즈니스 리더 1357명, 직원 4000명을 대상으로 조사한 결과, 이같이 나타났다.

리더(C레벨 또는 보고라인) 가운데 62%는 ‘AI를 환영한다’고 대답했고, 같은 비율로 ‘기업이 책임감 있고 신뢰 가능한 방식으로 AI를 구현할 것’이라고 확신했다. 반면 직원의 경우 각각 대답 비중이 52%, 55%로 소폭 낮았다.

리더와 직원 모두 기업이 올바른 방식으로 AI를 구현할 지에 대해선 회의적인 시각을 드러냈다.

직원의 23%는 ‘기업이 AI를 구현할 때 직원 이익을 회사 이익보다 우선시할 것이라고 확신하지 못한다’고 대답했다. 리더의 21%는 ‘기업이 직원 이익을 우선시할 것이라고 확신하지 못한다’고 응답했다.

양측은 업무 프로세스에서 AI 개입을 원하지만, 최선 방법에 대해선 우려가 컸다.

리더의 70%는 ‘AI가 인간이 쉽게 검토하고 개입 가능한 방식으로 개발돼야 한다는데 동의한다’고 대답했다. 직원의 42%는 ‘기업이 자동화할 시스템과 인간이 개입해야 하는 시스템이 무엇인지 명확하게 파악하지 못하고 있다’고 응답했다.

앞서 워크데이가 의뢰한 다른 AI 관련 연구에서도 이같은 우려가 나왔다. 리더의 72%는 ‘기업이 AI와 머신러닝(ML)을 완전히 구현하는 기술이 부족하다’고 답했다. 또 리더의 76%는 ‘AI·ML 애플리케이션 지식 개선이 필요하다’고 응답했다.

양측은 신뢰 가능한 AI 구축을 위해 가장 중요한 요소로 프레임워크(리더의 52%)와 규제(직원의 36%)를 꼽았다.

반면에 AI 규제와 가이드라인에 대해선 가시성이 부족하다고 평가했다. 직원 4명 가운데 3명은 ‘기업이 AI 규제에 협력하지 않고 있다’고 대답했고, 5명 중 4명은 ‘회사가 책임감 있는 AI 활용 가이드라인을 아직 공유하지 않았다’고 응답했다.

짐 스트래튼 워크데이 최고기술책임자(CTO)는 “AI가 비즈니스 트랜스포메이션을 위한 막대한 기회를 제공한다는 사실은 부인할 수 없지만, 리더와 직원은 AI 활용에 대한 신뢰와 이해가 부족하다”면서 “기업은 혁신과 신뢰 사이 적절한 균형을 맞추도록 AI 책임 및 거버넌스에 대한 포괄 접근 방식을 채택해야할 것”이라고 밝혔다.

류태웅 기자 bigheroryu@etnews.com