[카테고리:] IT 소식 및 활용하기

[전자신문] LG전자, ‘고객지수’ 촘촘하게 만든다

LG전자가 차별화된 고객경험(CX) 혁신을 위해 데이터 기반으로 개발한 '고객지수'를 촘촘하게 만든다. 구매-배송-사용 준비-실제 사용-관리-교체에 이르는 제품 사용 전주기에 걸쳐 고객이 느끼는 아쉬움이나 불편함을 면밀하게 발굴, 데이터로...